Voor mij gaat implementatie (in de zorg) over samenwerken, met mensen, tussen mensen, tussen afdelingen en organisaties. Vanzelfsprekend samen mét cliënten, naasten en medewerkers. Het gaat over het mogen maken van fouten. Dat je durft te zeggen: ‘he, dit werkte bij ons niet, hoe doen jullie dit?’ Technologie zelf lost niets op. De manier waarop het gebruikt en met name ingebed wordt in het proces wel. 

Implementatie gaat over het vinden van de vraag achter de vraag, luisteren, het zien van verschillende belangen, openstaan voor ideeën en doen. Daarbij is ‘de implementatie’ niet klaar op het moment dat technologie in gebruik wordt genomen. Borging binnen de organisatie is essentieel voor een succesvolle implementatie, daar ligt een belangrijk speerpunt voor de innovatie-adviseur. 

Het begint vanuit de basis: de verandering laten ontstaan vanuit de behoefte van de cliënt. Door verschillende disciplines te laten samenwerken aan een vraagstuk en daarbij te vertalen waar nodig, halen we de vraag achter de vraag op. Gedurende het gehele proces blijf je je ideeën (en plannen) toetsen bij zowel cliënten als cliëntvertegenwoordigers. Op basis daarvan kan het plan bijgesteld of aangescherpt worden.

Ik bied ondersteuning om verschillende afdelingen in de organisatie te verbinden, zoals ICT, serviceafdelingen en zorglocaties, zodat bijvoorbeeld beheerprocessen goed vastgelegd worden en ook duidelijk afgestemd wordt wie welke rol heeft in het vernieuwde proces. Het enthousiasmeren en anderen in hun kracht zetten zit in mijn aard. Ik prikkel hun creatief probleemoplossend vermogen en vraag door. Mijn hands-on mentaliteit werkt aanstekelijk.  

Tijdens het implementatieproces geef ik aandacht aan de missie, visie en doelstellingen van de organisatie, de wensen en behoeftes van cliënten en de zorgprofessionals en natuurlijk voor de technologie zelf. Een samenspel waarbij ik aandacht heb voor adoptie, commitment en duidelijkheid. Er ontstaat commitment door duidelijk met elkaar af te stemmen. Begrijpen we elkaar? Hoe ziet het resultaat er volgens jou uit? Commitment is cruciaal voor een succesvolle implementatie. Commitment van álle betrokkenen van het vernieuwde zorgproces. 

Het inzetten van technologische producten is vaak niet zo ingewikkeld. Ermee leren omgaan -waarbij de technologie onderdeel is van het vernieuwde proces wel. Het gaat over verandering. Dat kan nieuw en eng zijn, maar ik geloof dat iedereen die veranderkracht in zich heeft, de schakelaar om iets in beweging te zetten zit bij ieder op een andere plek. 

Als implementatie adviseur stem ik af op de situatie. Soms doe ik het voor, soms doen we het samen en soms doen zij het alleen. Het is belangrijk dat de organisatie leert van het proces en de lessen borgt. Ik zie het als mijn taak om te signaleren waarin de organisatie nog kan groeien. Daarnaast treed ik op als verbinder tussen organisaties en experts die aangesloten zijn bij de innovatie-impuls. 

Kortom: hard werken, stilstaan, uitzoomen en inzoomen, inspelend op nieuwe kansen en perspectieven zodat de beste oplossing ontstaat voor organisatie en cliënt.